Política de Privacidade

Bem-vindo à Política de Privacidade da Força Flow. Este documento explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você visita nosso site, entra em contato conosco ou interage com os nossos serviços. Respeitamos sua privacidade e seguimos rigorosamente as regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e de todas as leis brasileiras aplicáveis.

Ao acessar este site ou utilizar qualquer um dos nossos canais de comunicação, você concorda com os termos descritos nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, pedimos que não utilize nosso site ou não compartilhe seus dados conosco.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site e em todas as interações relacionadas aos nossos serviços é:

NORMALUCE DE OLIVEIRA FERREIRA
CNPJ: 00.056.933/0001-09
Endereço: SARGENTO JOSE DE CASTRO, 202, PILARZINHO, CURITIBA - PR, 82120250, Brasil
Telefone: (41) 3354-5345
E-mail: [email protected]

Somos uma loja de moda urbana e acessórios, com loja física em Curitiba, no Paraná. Oferecemos peças autorais de streetwear, serviços de styling personalizado e atendimento presencial e online aos nossos clientes.

2. Quais dados pessoais podem ser coletados

Podemos coletar e processar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com a Força Flow:

• Dados de identificação: nome completo, CPF (em casos específicos, como emissão de nota fiscal), data de nascimento.
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone fixo ou celular, endereço postal completo (quando for necessário para envio de produtos ou correspondência).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência no site, horário de acesso, informações sobre dispositivos e localização aproximada.
• Dados fornecidos por você: mensagens enviadas por formulário de contato, orçamentos solicitados, dúvidas, sugestões, avaliações e outras informações que você opte por compartilhar voluntariamente conosco.
• Dados de interação comercial: histórico de compras, preferências de estilo, tamanhos de roupa, participação em eventos ou ações promocionais, feedback sobre produtos e serviços.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual ou dados genéticos/biométricos) sem o seu consentimento explícito e uma justificativa legal clara.

3. Como coletamos seus dados pessoais

Os dados pessoais podem ser coletados de diversas maneiras:

• Diretamente de você: quando você preenche um formulário de contato no site, envia um e-mail, faz uma ligação, realiza uma compra presencial na loja ou participa de eventos promovidos pela Força Flow.
• Automaticamente: por meio de cookies, web beacons, pixel tags e outras tecnologias de rastreamento que capturam informações sobre sua navegação no site (veja mais detalhes na seção de cookies).
• Por meio de terceiros: em situações específicas, podemos receber informações de parceiros comerciais, fornecedores de serviços de pagamento, plataformas de anúncios ou redes sociais, sempre dentro dos limites legais e mediante contratos de proteção de dados.

4. Para que usamos os seus dados pessoais

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

• Comunicação: responder a dúvidas, orçamentos, solicitações de informações, reclamações e oferecer suporte sobre produtos e serviços.
• Operações comerciais: processar pedidos, emitir notas fiscais, realizar entregas, controlar estoque, gerenciar devoluções e trocas.
• Personalização e experiência do cliente: oferecer recomendações de produtos e serviços que correspondam ao seu perfil e preferências, melhorar o atendimento presencial e online.
• Marketing e promoções: enviar newsletters, ofertas exclusivas, avisos sobre novos lançamentos, convites para eventos e notícias sobre a marca (somente se você consentir ou já for nosso cliente ativo).
• Melhorias no site e análise de desempenho: entender como os visitantes navegam no site, identificar problemas técnicos, realizar testes de usabilidade e otimizar a experiência de navegação.
• Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, contábeis, regulatórias e de órgãos de defesa do consumidor, bem como atender ordens judiciais ou de autoridades competentes.
• Segurança: prevenir fraudes, acessos não autorizados, atividades suspeitas ou ilegais e proteger a integridade dos nossos sistemas e dos nossos clientes.

5. Base legal para o tratamento de dados

O tratamento dos seus dados pessoais pela Força Flow se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas pela LGPD:

• Consentimento: quando você autoriza, de forma livre, informada e inequívoca, o uso dos seus dados para finalidades específicas, como receber comunicações de marketing.
• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para executar um contrato do qual você é parte, como a compra de produtos ou a prestação de serviços.
• Obrigação legal ou regulatória: quando precisamos tratar seus dados para cumprir leis, regulamentos ou decisões judiciais.
• Legítimo interesse: em situações como análise de navegação no site, melhoria de serviços, prevenção de fraudes e comunicações de serviço, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

A Força Flow pode compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam em atividades como hospedagem de site, envio de e-mails, processamento de pagamentos, logística de entrega, ferramentas de análise de dados, suporte técnico e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Essas empresas têm acesso limitado aos dados e são contratadas sob obrigações estritas de confidencialidade e proteção de dados.
• Parceiros comerciais: em campanhas promocionais conjuntas ou eventos colaborativos, podemos compartilhar dados com parceiros selecionados, sempre mediante sua autorização prévia.
• Autoridades e órgãos públicos: quando exigido por lei, decisão judicial, investigação criminal, fiscalização tributária ou para proteger nossos direitos, propriedade e segurança, ou de terceiros.
• Transações corporativas: em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reorganização societária, seus dados podem ser transferidos a terceiros, mantendo-se as proteções desta política.

Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, analisar o tráfego e entender o comportamento dos visitantes.

O que são cookies? Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você acessa um site. Eles ajudam o site a lembrar das suas preferências, facilitar o login e reconhecer você em visitas futuras.

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (navegação, acesso a áreas seguras, formulários). Sem eles, certas funcionalidades não estariam disponíveis.
• Cookies de desempenho e analytics: coletam informações anônimas sobre como os visitantes utilizam o site (páginas mais visitadas, tempo de permanência, caminhos de navegação). Usamos ferramentas como o Google Analytics.
• Cookies de funcionalidade: permitem lembrar das suas preferências (idioma, região, estilo de exibição) e oferecer recursos personalizados.
• Cookies de publicidade e marketing: usados para exibir anúncios relevantes tanto no nosso site quanto em plataformas externas, e para medir a eficácia de campanhas publicitárias. Podem ser de terceiros, como Google Ads e Meta (Facebook/Instagram).

Como gerenciar cookies: Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site. A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas você pode alterar as configurações a qualquer momento nas opções de privacidade do seu navegador.

8. Armazenamento e segurança dos dados

A Força Flow adota medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, destruição ou divulgação ilícita. Entre as medidas de segurança implementadas, incluem-se:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso (HTTPS, SSL/TLS).
• Controles de acesso restrito, com autenticação e senhas fortes para funcionários e colaboradores.
• Firewall, sistemas de detecção de intrusões e monitoramento de atividades suspeitas.
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres.
• Treinamento de equipe sobre boas práticas de proteção de dados e conscientização em segurança da informação.
• Auditorias periódicas e revisões de processos de segurança.

Apesar de todos os esforços e das melhores práticas de mercado, nenhum sistema é totalmente imune a ataques. Caso ocorra qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados, tomaremos as medidas corretivas imediatas, comunicaremos a você e às autoridades competentes conforme exigido por lei.

9. Retenção de dados pessoais

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais de retenção exigidos por legislação tributária, contábil, trabalhista ou de defesa do consumidor.

Após o término da finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura, conforme exigido por lei ou justificado por interesse legítimo documentado.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo, ou quando houver outra base legal que justifique a manutenção dos dados.

10. Direitos do titular de dados pessoais

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar os dados que possuímos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, nos termos da regulamentação da autoridade nacional.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: solicitar a exclusão de dados cujo tratamento foi baseado no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir: ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando aplicável.
• Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente com base nele.
• Oposição: opor-se a tratamento de dados realizado com base em hipóteses legais distintas do consentimento.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou por telefone ((41) 3354-5345). Responderemos sua solicitação no prazo legal de 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

11. Transferência internacional de dados

Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser transferidos, armazenados ou processados fora do Brasil, especialmente quando utilizamos serviços de nuvem (cloud computing), ferramentas de análise de dados ou plataformas de comunicação hospedadas em servidores internacionais.

Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra somente para países ou empresas que ofereçam nível adequado de proteção de dados, conforme as diretrizes da LGPD, e mediante a utilização de cláusulas contratuais padrão, certificações internacionais ou outras salvaguardas legais reconhecidas.

12. Privacidade de crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços não são direcionados a crianças ou adolescentes menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem o consentimento expresso de pais ou responsáveis legais.

Caso identifiquemos que coletamos, sem autorização, dados de menores, tomaremos imediatamente as medidas para excluir essas informações de nossos registros. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho menor de idade forneceu dados pessoais a nós, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a exclusão.

13. Comunicação com a empresa e canal de atendimento

Para dúvidas, esclarecimentos, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou para exercer qualquer um dos direitos garantidos pela LGPD, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3354-5345
Endereço: SARGENTO JOSE DE CASTRO, 202, PILARZINHO, CURITIBA - PR, 82120250, Brasil
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 18h; Sábado, das 10h às 14h.

Estamos à disposição para atendê-lo com transparência, respeito e agilidade.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

A Força Flow se reserva o direito de alterar, atualizar ou revisar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sempre que necessário para refletir mudanças nas nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou em nossas operações comerciais.

Sempre que fizermos alterações substanciais, publicaremos uma nova versão desta política nesta mesma página e, quando aplicável, notificaremos você por e-mail ou por meio de avisos destacados no site.

Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos seus dados. O uso continuado do site após alterações implica aceitação da nova versão da política.

15. Lei aplicável e foro competente

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis brasileiras, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Eventuais dúvidas, controvérsias ou conflitos decorrentes desta política ou relacionados ao tratamento de dados pessoais serão submetidos exclusivamente ao foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você tem o direito de apresentar reclamações, denúncias ou solicitações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização e pela aplicação da LGPD no Brasil.

Mais informações estão disponíveis no site oficial: https://www.gov.br/anpd